Ruimte voor vragen, onvrede en klachten over de kraamzorg
De Kraamwolk vindt het belangrijk dat cliënten zich gehoord en serieus genomen voelen. Een vraag, twijfel of klacht helpt om samen naar een passende oplossing te zoeken en onze zorg verder te verbeteren.
Bespreek je ervaring
Je kunt jouw onvrede bespreken met de betrokken kraamverzorgende of rechtstreeks met De Kraamwolk. Dat hoeft niet wanneer dit niet prettig voelt. Je mag ook direct een schriftelijke klacht indienen of contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De Kraamwolk
E-mail: info@dekraamwolk.nl
Telefoon: 085 – 078 77 88
Post: Dalkruid 9, 3903 EV Veenendaal
De Kraamwolk bevestigt de ontvangst en laat in beginsel binnen drie werkdagen weten wie contact opneemt en wat de vervolgstap is.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
De Kraamwolk is aangesloten bij Bo Geboortezorg. De onafhankelijke klachtenfunctionaris geeft uitleg, helpt bij het formuleren van een klacht en kan bemiddelen. Deze ondersteuning is gratis en vertrouwelijk.
Telefoon: 085 – 047 19 99
E-mail: klachtenfunctionaris@bogeboortezorg.nl
Adres: Europalaan 500, unit W.4.3 + W.4.4, 3526 KS Utrecht
Behandeling en termijnen
Een formele klacht wordt zorgvuldig onderzocht. De Kraamwolk geeft zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken, een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Wanneer meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. Je ontvangt daarover vooraf schriftelijk bericht.
Geschillencommissie
Is de klacht niet naar tevredenheid opgelost, is de wettelijke termijn overschreden of kan redelijkerwijs niet worden verlangd dat je de klacht eerst bij De Kraamwolk indient? Dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. Deze doet een bindende uitspraak.
Download het volledige klachtenbeleid
Versie 3.0 · vastgesteld op 28 juli 2026